Qual a melhor forma de prestadores de serviços fidelizar clientes?
Descubra qual é o jeito mais correto e simples para fidelizar clientes com facilidade
Como fidelizar clientes de forma eficiente é uma das principais dúvidas de prestadores de serviços, não importa por quanto tempo eles estão no mercado.
A realidade é que todo mundo quer vender mais e conquistar novos clientes, entretanto nem sempre esse é o melhor jeito de faturar de verdade, em muitos casos a partir do momento em que o cliente é fidelizado fica muito mais fácil lucrar.
Conquistar pode até parecer difícil, mas fidelizar clientes é realmente a tarefa difícil, e isso engloba todo o serviço prestado ou serviço como um todo, visto que uma série de motivos podem fazer com que um cliente seu opte por não usar mais os seus serviços.
Por conta disso, é muito importante entender o que é preciso ser feito para fidelizar de verdade os clientes e principalmente descobrir o que eles estão buscando, dessa forma é muito mais fácil cumprir com as expectativas.
Tudo isso e muito mais você vai entender no nosso artigo a seguir, então aproveite a oportunidade e descubra tudo o que prestadores de serviços precisam fazer para fidelizar clientes de forma eficiente.
O que é basicamente fidelizar clientes?
Antes de entender de verdade o que é preciso fazer para fidelizar clientes, é importante entender exatamente o que significa reter um cliente.
É basicamente a arte e capacidade de fazer com que os clientes engajem de verdade com a sua marca, serviço ou produtor para que eles comprem de forma recorrente, ou seja, fidelizar um cliente é garantir que ele sempre volte.
Claro que não é uma lei universal com seus métodos e funciona para todos da mesma forma, entretanto, alguns detalhes fazem toda a diferença não importa qual seja o seu ramo de atuação ou produto/serviço oferecido, até porque o cliente é cliente em qualquer lugar.
Isso significa que a arte de fidelizar clientes não é algo com que a empresa, e sim que aprende com o correr dos anos, principalmente por que o pilar fundamental para fidelizar um cliente é antes de tudo conhecê-lo muito bem.
Fidelizar clientes é uma coisa que a empresa aprende com o tempo – e amadurece ao longo dos anos – à medida que conhece, se aprofunda e se aproxima de seus reais clientes.
O que a sua empresa ganha ao fidelizar clientes?
Trabalhar para fidelizar clientes tem diversos benefícios, mas alguns se destacam e você vai entender o porquê a seguir:
- Redução de custos: manter um cliente fidelizado a sua marca é muito mais barato do que conquistar um novo, ao conseguir fidelizar um cliente você consegue economizar, por exemplo, o dinheiro que usaria para uma nova campanha buscando um cliente novo;
- Investimento inteligente: exatamente! Fidelizar cliente pode também ser uma ótima oportunidade de investimento para a sua empresa, visto que clientes fidelizados costumam gastar mais dinheiro do que pessoas que estão realizando a sua primeira compra, isso ocorre principalmente porque eles já conhecem o seu produto/serviço e se sentem seguros em consumi-lo;
- Propaganda gratuita da sua marca: diferente da publicidade que é paga, a partir do momento em que você consegue fidelizar um cliente é muito mais fácil que ele fale da sua marca para um conhecido ou familiar que pode se interessar ao que você oferece, basicamente, você tem a sua marca propagada por aí sem ter que pagar nada por isso.
Por que fidelizar clientes é importante?
A partir do momento em que a sua empresa consegue fidelizar os seus clientes, será muito mais fácil controlar, por exemplo, os negócios recorrentes e até mesmo os níveis da receita da empresa.
Então, são apenas vantagens, reter um cliente e fazer com que ele seja fiel ao seu trabalho é transformador para o seu negócio, desde as finanças até ao marketing da sua marca.
Além do fato de que buscar novos clientes é ainda mais caro que manter os atuais.
Como fidelizar clientes?
Agora que você já entendeu a importância e todas as vantagens de fidelizar clientes ao seu trabalho, chegou o momento de descobrir como é possível reter os clientes com passos simples:
Cumpra com as expectativas dos seus clientes
Determinou um prazo? Garanta que ele seja cumprido, não existe nada mais decepcionante para os clientes do que criarem uma expectativa que não é cumprida.
Definir expectativas altas, que sejam realistas, e assim não apenas garantir o seu cumprimento, mas sim elevar o patamar da mesma é uma ótima maneira de fidelizar o cliente.
Surpreenda seu cliente
Sabe o famoso “mimo”? Ele faz toda a diferença para os clientes e provavelmente vai custar muito pouco para a sua empresa, inclusive, considere como um investimento para fidelizar clientes da forma correta.
Não precisa ser feito para absolutamente todos os clientes que você atende, pode focar em apenas uma parcela, mas faça algo que surpreenda quem optou pelos seus serviços ou produtos.
Ofereça um ótimo atendimento
Não existe nada pior do que ir a uma loja ou buscar um serviço e não ser bem atendido, ninguém volta a consumir nada em um local assim.
Então, se esforce para atender muito bem todos os clientes, crie conexões de forma respeitosa e trate todos com humanização acima de tudo, lembre-se sua empresa é feita de pessoas e precisa de pessoas para lucrar.
Seja transparente com o seu cliente
Nada de letrinhas miúdas, entregue exatamente o que o seu serviço ou produto promete, se você não consegue cumprir não gere o tipo de situação que faça o seu cliente acreditar que seja possível.
Lembra do tópico sobre cumprir as expectativas? Só prometa o que pode ser cumprido, isso também é transparência.
Como a YBS pode ajudar prestadores de serviços?
Se chegou até aqui é porque entendeu tudo o que precisa ser feito para fidelizar clientes ao seu serviço, produto e marca. Entretanto, como você vai ter tempo para aplicar todas essas ações se precisa cuidar das obrigações contábeis que possui?
É por isso que nós, da YBS, estamos aqui, somos especialistas em soluções contábeis e financeiras para prestadores de serviços e estamos preparados para ajudar você a otimizar sua rotina e organizar a gestão do seu negócio de forma inteligente.
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